Como controlar motoboys e fazer o acerto do entregador
O acerto só fecha quando cada bolsa saiu com dono e cada real recebido na porta foi anotado.
Resposta curta
Controlar motoboy é saber três coisas a qualquer momento: qual pedido saiu com quem, quanto dinheiro ele recebeu na porta e quanto a loja deve a ele. Para isso, nenhum pedido sai sem estar atribuído a um entregador, o troco que ele leva é anotado como empréstimo, e o dinheiro recebido é declarado na entrega. No acerto, você confere o esperado contra o entregue, desconta o troco devolvido e calcula a taxa por entrega. Feito assim, o acerto do entregador vira conferência, não discussão.
Você reconhece isso?
- No fim da noite ninguém sabe ao certo quantas entregas cada motoboy fez.
- O dinheiro do entregador entra na gaveta e o caixa passa a sobrar ou faltar.
- Você deu troco ao motoboy e ninguém lembra quanto foi.
- O cliente liga perguntando do pedido e você não sabe com quem ele saiu.
- A taxa de entrega do motoboy é calculada de cabeça, e cada semana dá um número.
Por que isso acontece
Na correria, a bolsa sai pela porta e o registro fica para depois. Só que três dinheiros diferentes passam pela mão do entregador: o que o cliente pagou, o troco que a loja emprestou e a taxa que a loja deve a ele. Quando os três se misturam num número só, o acerto vira uma conta de memória. E se o dinheiro dele entra direto na gaveta, o caixa do balcão deixa de fechar por um motivo que não tem nada a ver com o balcão.
Cinco mudanças que resolvem
Os passos abaixo funcionam com caderno e planilha também. Um sistema acelera cada um deles — mas a ordem é a mesma.
- 1
Nenhuma bolsa sai sem dono
Antes de sair, o pedido é atribuído a um entregador. No papel, é uma linha com o número do pedido e o nome. No DoFast, o entregador coleta a bolsa digitando ou lendo o código impresso no cupom, e o quadro de despacho mostra com quem está cada pedido.
- 2
Troco é empréstimo, anotado à parte
O troco que o motoboy leva não é venda nem retirada: é dinheiro da loja que volta. Anote separado. No DoFast, o fundo de troco sai da gaveta com o nome da corrida e volta num campo próprio do acerto, sem se misturar com o que os clientes pagaram.
- 3
O dinheiro recebido é anotado na entrega
Quem recebeu em dinheiro diz quanto, na hora. No app do DoFast, o entregador marca "entreguei" e declara o valor recebido. Isso não dá a conta por paga: o dinheiro só entra no caixa quando ele faz o acerto.
- 4
Acerto por corrida, com conferência e taxa
Compare o esperado com o entregue, desconte o troco devolvido e calcule a taxa por entrega. Se ele entregou menos, o que faltou continua em aberto, com nome. No DoFast, a taxa sai da regra da loja (valor fixo por entrega ou percentual) e pode ser paga na hora, como retirada identificada no caixa.
- 5
Meça com número, não com impressão
Quanto tempo do pronto até sair, quanto da saída até a entrega, quantas entregas e que nota o cliente deu. O relatório de entregadores do DoFast mostra isso por pessoa, com a diferença de cada acerto.
O que muda na prática
O caixa do balcão para de errar por causa da rua
O dinheiro que está com o entregador aparece ao lado do esperado do caixa, nunca dentro dele, e o fechamento avisa antes de trancar com dinheiro ainda na rua.
Acerto em minutos
Esperado, recebido, troco devolvido e taxa, já calculados para cada corrida.
O entregador vê o próprio turno
No app ele acompanha quantas entregas fez, quanto carrega e quanto a loja deve a ele.
Perguntas frequentes
Como fazer o acerto do entregador no fim do turno?
Some o que ele recebeu em dinheiro nas entregas, confira contra o que ele entrega no balcão, separe o troco que ele devolveu e calcule a taxa pelas entregas feitas. No DoFast esses quatro números aparecem prontos no acerto da corrida, e um acerto a menos deixa o restante em aberto, em vez de dar a conta por paga.
Dá para ver o motoboy no mapa em tempo real?
Com limite, e de propósito. A posição só é enviada com o app aberto, com o entregador de plantão e com entrega na rua, nunca em segundo plano. A loja pode escolher acompanhar também o plantão sem entrega (vem desligado), e o entregador vê na tela dele quando está sendo visto. O mapa mostra o último ponto com a hora ao lado, em vez de fingir que é ao vivo.
O sistema escolhe o motoboy sozinho?
Pode, se você ligar. A atribuição automática vem desligada e, ligada, só atribui o pedido a quem se declarou disponível. Ela nunca manda o pedido para a rua: quem despacha é sempre uma pessoa, pelo quadro ou pela coleta do próprio entregador.
O entregador precisa instalar algum app?
Ele usa o app do DoFast para Android ou o painel pelo navegador do celular. Lá ele coleta a bolsa pelo código, vê as paradas na ordem, marca a entrega e acompanha o próprio turno. E vê só o que é dele: quem só entrega não tem acesso ao resto da loja pelo menu.
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