Atendimento automático no WhatsApp para restaurante e delivery
Um robô que responde quem escreve para a loja com o link do cardápio, o status do pedido e o horário, e sai da frente quando alguém da equipe assume.
- Web e app Android
- PIX e cartão
- iFood integrado
- Nota (NFC-e)
No horário de pico, o WhatsApp da loja enche de "oi, tem cardápio?" e "cadê meu pedido?" enquanto a equipe está na chapa. O atendimento automático do DoFast responde essas perguntas na hora e manda o link do cardápio online, que já abre reconhecendo quem é cliente. Quando a conversa precisa de uma pessoa, ele avisa a equipe e fica quieto. E a tela mostra quantos pedidos vieram do link que ele mandou.
O que o robô responde por você
Link que já reconhece o cliente
Para quem já é cliente, o link abre o cardápio com nome e endereços salvos, sem pedir código de confirmação. Ele vale uma vez só e por 12 horas.
Cadê meu pedido?
O cliente pergunta e recebe os pedidos recentes feitos com aquele telefone, com o link de acompanhamento.
Horário e endereço
Diz se a loja está aberta, quando abre, onde fica e como funcionam retirada e entrega. Fechada, avisa a hora em que abre de novo e se dá para agendar o pedido.
Falar com um atendente
Quando o cliente pede uma pessoa, o robô avisa a equipe e para de responder aquele número pelo tempo que você escolher.
Cala quando alguém assume
Se um atendente responde a conversa no Plixa, o robô não fala por cima. Quem está esperando atendimento aparece numa aba própria.
Mostra o que trouxe
O resumo conta clientes atendidos, respostas, pedidos de atendente e as vendas feitas pelo link que o robô mandou, com o valor somado.
Feito para não atrapalhar
Sem inteligência artificial inventando
O robô entende os números do menu e palavras-chave, em português e inglês. Ele não chuta preço nem prazo: o que não entende recebe o menu de novo e, se insistir, um atendente.
Não vira spam
A saudação não se repete antes do intervalo que você define. Mensagem com mais de 15 minutos não é respondida, e um limite de respostas por número impede dois robôs de conversarem sem parar.
Diz que é automático
Toda resposta termina avisando que é atendimento automático e, quando você permite, com o número para falar com uma pessoa. Quem pede para parar deixa de receber mensagens automáticas.
Teste antes de ligar
Escreva como um cliente escreveria e veja a resposta exata, com os seus textos, sem enviar nada a ninguém. O robô vem desligado e só atende depois que você ativar.
Como o robô entra no seu WhatsApp
O robô funciona pela conta Plixa da loja, o serviço de WhatsApp que o DoFast já usa para mandar pedidos, recibos e links de pagamento. Com o token do Plixa colado nas integrações, ativar é um clique: o DoFast se cadastra no seu Plixa para receber as mensagens. Se as respostas automáticas do próprio Plixa estiverem ligadas, a tela avisa, para o cliente não receber duas respostas.
Comece Agora- O robô funciona pela conta Plixa da loja, o serviço de WhatsApp que o DoFast já usa para mandar pedidos, recibos e links de pagamento
- Com o token do Plixa colado nas integrações, ativar é um clique: o DoFast se cadastra no seu Plixa para receber as mensagens
- Se as respostas automáticas do próprio Plixa estiverem ligadas, a tela avisa, para o cliente não receber duas respostas
Quando a conversa vira de uma pessoa
Pedir atendente põe o cliente na aba "Aguardando atendente" e avisa a equipe. O robô fica em silêncio com ele pelo tempo que você escolheu, até a conversa ser encerrada no Plixa, ou até alguém devolver o cliente ao robô. Se um atendente responde, o robô se cala na hora.
Comece Agora- Pedir atendente põe o cliente na aba "Aguardando atendente" e avisa a equipe
- O robô fica em silêncio com ele pelo tempo que você escolheu, até a conversa ser encerrada no Plixa, ou até alguém devolver o cliente ao robô
- Se um atendente responde, o robô se cala na hora
Venda contada pelo link, não por palpite
Cada resposta com link carrega uma marca própria. O pedido feito por aquele link guarda de qual mensagem veio, mesmo se o cliente pediu com outro telefone. Quem só conversou e comprou por outro caminho não entra na conta, e pedido cancelado também não.
Comece Agora- Cada resposta com link carrega uma marca própria
- O pedido feito por aquele link guarda de qual mensagem veio, mesmo se o cliente pediu com outro telefone
- Quem só conversou e comprou por outro caminho não entra na conta, e pedido cancelado também não
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Atendimento automático no WhatsApp — perguntas frequentes
O atendimento automático do WhatsApp usa inteligência artificial?
Não, e é de propósito. Ele responde o que tem uma resposta certa: o link do cardápio, o status do pedido, o horário e o endereço. Uma IA tende a responder com convicção o que não sabe, como um preço que não existe. Aqui, o que o robô não entende vira o menu de novo e, insistindo, um atendente.
Preciso de outro serviço além do DoFast?
Sim. O robô funciona pela conta Plixa da loja, contratada à parte, e o plano do Plixa precisa permitir que as mensagens recebidas sejam entregues ao DoFast (webhooks). Sem isso o robô não tem como ler o que o cliente escreveu.
Cliente novo também chega reconhecido no cardápio?
Não. O link que já reconhece vale para quem já é cliente da loja, porque o telefone foi provado pela própria mensagem. Quem nunca comprou recebe o link comum do cardápio e se identifica lá.
E quando a loja está fechada?
O robô responde do mesmo jeito, avisa que a loja está fechada e diz quando ela abre. Se você aceita pedido agendado, ele avisa que dá para agendar. Você também pode escrever o seu próprio aviso de loja fechada.
E se o cliente não quiser mais receber mensagens?
Basta ele responder pedindo para parar. A partir daí, aquele telefone não recebe mais mensagens automáticas da loja, e ele continua podendo escrever quando quiser.
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